Job Overview
الوظيفة: وكيل مركز اتصال خدمة العملاء
نوع العمل : دوام كامل
المكان: بغداد
نظرة عامة:
شركة Obr شركة سيارات اجرة رائدة ملتزمة بتوفير حل امن وفعال وملائم لقطاع النقل. نبحث عن وكيل مركز اتصال خدمة العملاء للانضمام الى فريقنا ولعب دور مهم في ضمان تقديم خدمة احترافية.
ملخص الوظيفة:
الوكيل في مركز الاتصال، سيكون أول نقطة اتصال للعملاء، حيث سيساعدهم في استفساراتهم، وحل المشكلات، وتقديم خدمة عملاء استثنائية. تتطلب هذه الوظيفة مهارات اتصال فعالة، والتعاطف، والقدرة على التعامل مع حجم كبير من المكالمات.
المسؤوليات الرئيسية:
- دعم العملاء: الرد على مكالمات العملاء الواردة والبريد الإلكتروني والمحادثات بطريقة احترافية ومهذبة.
- حل المشكلات: مساعدة العملاء في حل استفساراتهم ومخاوفهم أو مشكلاتهم بسرعة وبفعالية.
- خدمة الحجز المسبق: توفير الحجز المسبق للعملاء من خلال الايميل او الهاتف ومتابعة انجاز الرحلات بالمواعيد المثبتة.
- معرفة الخدمات: الحفاظ على فهم شامل لخدمات الشركة وسياساتها لتقديم معلومات دقيقة للعملاء.
- إدخال البيانات: توثيق تفاعلات العملاء وتفاصيلهم بدقة في النظام.
- الالتزام بالإجراءات: اتباع إجراءات وإرشادات مركز الاتصال المعرفة لضمان التناسق والجودة.
- تقديم ملاحظات العملاء: جمع ملاحظات وآراء العملاء وإيصالها إلى المدير المباشر لتحسين المعاملات.
- الالتزام بالجدول الزمني: ضمان الانتظام والالتزام بالجداول المحددة وفترات الاستراحة.
- التعاون مع الفريق: التعاون مع قائد و أعضاء الفريق لحل المشكلات المعقدة.
- التعلم المستمر: البقاء على اطلاع على معرفة بالخدمات المقدمة واتجاهات السوق من خلال التدريب والتعلم الذاتي.
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في المجالات ذات الصلة (مثل ادارة الأعمال أو التعليم أو الموارد البشرية او مراكز خدمة العملاء) أو خبرة عمل معادلة.
- مهارات اتصال شفوية وكتابية ممتازة.
- مهارات قوية في خدمة العملاء وحل المشكلات.
- القدرة على التعامل مع حجم كبير من المكالمات وإجراء مهام متعددة بفعالية.
- إلمام بالبرمجيات المستخدمة في مراكز الاتصال.
- توجه تعاطفي وصبر تجاه العملاء.
- المرونة والاستعداد للعمل في ساعات اضافية ، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع إذا كان ذلك مطلوبًا.
More Information
- How to apply please send your resume to hr@obr.taxi and mention the position title and the city in the subject.
