CUSTOMER CARE SERVICES

Overview:

Provide and maintain excellent customer service including opening and closing service
accounts, responding to inquiries on the telephone and in person, researching account
status, billings, collections, adjustments, product information, explaining departmental
and City procedures and policies; assist customers/vendors with information about
available City services.

:تێڕوانینێکی گشتی

پێشکەشکردن و پاراستنی خزمەتگوزاری نایابی کڕیاران لەوانەش خزمەتگوزاری کردنەوەی و داخستنی
حسابەكان، وەڵامدانەوەی پرسیارەکان لە ڕێگەی تەلەفۆن و بە شێوەیەکی کەسی، لێکۆڵینەوە لە ئەکاونتەکان
دۆخ، فەسڵکردن، کۆکردنەوە، ڕێکخستن، زانیاری بەرهەم، ڕوونکردنەوە
و ڕێکار و سیاسەتەکانی شار؛ یارمەتی کڕیاران/فرۆشیاران بدرێتبە زانیاری دەربارەی
.خزمەتگوزارییەکانی شار بەردەستبێت.

 

Responsibilities:

• Follow up on all accounting transactions.
• Publish financial statements on time.
• Handle monthly, quarterly, and annual closings.
• Ensure timely bank payments.
• Maintaining a positive, empathetic, and professional attitude toward customers at all times.
• Respond promptly to customer inquiries.
• Communicating with customers through various channels.
• Acknowledging and resolving customer complaints.
• Knowing our products inside and out so that you can answer questions.
• Processing orders, forms, applications, and requests.
• Keeping records of customer interactions, transactions, comments, and complaints.
• Communicating and coordinating with colleagues as necessary.
• Providing feedback on the efficiency of the customer service process.
• Managing a team of junior customer service representatives.
• Ensure customer satisfaction and provide professional customer support.

:بەرپرسیارێتیەکان
.بەدواداچوون بۆ هەموو مامەڵە ژمێریارییەکان
.راپۆرتە حسابییەكان لە کاتی خۆیدا بكرێنەوە
.ڤمامەڵەکردن لەگەڵ داخستنی مانگانە و ساڵانە
.دڵنیابوون لە پارەدانی بانکی لە کاتی خۆیدا
پاراستنی هەڵوێستێکی ئەرێنی و هاوسۆزی و پیشەیی بەرامبەر بە کڕیاران لە هەموو کاتێکدا
.بەپەلە وەڵامی پرسیارەکانی کڕیار بدرێنەوە
پەیوەندیکردن لەگەڵ کڕیاران لە ڕێگەی پلاتفۆرمە جیاوازەکانەوە
.داننان و چارەسەرکردنی سکاڵای کڕیاران
.ناسینی بەرهەمەکانمان لە ناوەوە و دەرەوە بۆ ئەوەی بتوانیت وەڵامی پرسیارەکان بدەیتەوە

.پرۆسێسکردنی فەرمانەکان، فۆڕمەکان، داواکارییەکان
.تۆمارکردنی کارلێکەکانی کڕیار، مامەڵەکان، سەرنجەکان و سکاڵاکان
.پەیوەندی و هەماهەنگی لەگەڵ هاوکاران بەپێی پێویست
.پێشکەشکردنی فیدباک لەسەر کارایی پرۆسەی خزمەتگوزاری کڕیار
.بەڕێوەبردنی تیمێک لە نوێنەرانی خزمەتگوزاری کڕیارانی بچووک
.دڵنیابوون لە ڕازیبوونی کڕیار و پێشکەشکردنی پشتگیری پیشەیی کڕیار

Requirements:

• High school diploma, general education degree, or equivalent.
• Language skills: Kurdish, Persian, and Arabic.
• Gender: Female.
• Advanced MS. Office skills.
• Experience working with customer support.
• Understanding of the billing and customer service activities, generally accepted accounting principles, and internal accounting controls.
• Ability to work in a deadline-oriented environment.

:داواكریەكان
بڕوانامەی ئامادەیی، بڕوانامەی خوێندنی گشتی
شارەزایی زمان: کوردی، فارسی، عەرەبی
ڕەگەز: مێ
پێشکەوتوو  شارەزایی لە ئۆفیس
ئەزموونی کارکردن لەگەڵ کڕیار
تێگەیشتن لە چالاکییەکانی فەسڵکردن و خزمەتگوزاری کڕیار، بنەما ژمێریارییە پەسەندکراوەکانی گشتی، و کۆنتڕۆڵەکانی ژمێریاری ناوخۆیی