Service Desk Technician

Our vision aims to empower our clients by actively leveraging our broad range of services. With our global presence, we have career opportunities all across the world which can lead to a unique, exciting and fulfilling career path. Pick your path today! To see what career opportunities we have available, explore below to find your next career!

Please be aware of employment scams where hackers pose as legitimate companies and recruiters to obtain personal information from job seekers. Please be vigilant and verify the authenticity of any job offers or communications. We will never request sensitive information such as Social Security numbers or bank details during the initial stages of the recruitment process. If you suspect fraudulent activity, contact us directly through our official channels. Stay safe and protect your personal information.

JOB SUMMARY

The Service Desk Technician is responsible for creating service order requests for all customers, including Trade Superintendents, Foremen, and Technicians. This role involves accurate data entry and generating weekly reports in the Maximo database to support the Construction Engineer (CE) Team. The Service Desk Technician will actively support and uphold the Company’s stated vision, mission, and values.

Position Title: Service Desk Technician                                        

Labor Category: LN

Job Location: Martyr BG Ali Flaih Air Base, Iraq

JOB RESPONSIBILITIES

• Receive service order requests and create service orders.
• Perform training, record keeping, daily reports, and certifications.
• Maintains workflow by studying methods, implementing cost reductions, and developing reporting procedures.
• Creates and revises systems and procedures by analyzing operating practices, recordkeeping systems, forms control, office layout, and budgetary and personnel requirements, implementing changes.
• Resolve administrative problems by coordinating the preparation of reports, analyzing data, and identifying solutions.
• Ensure equipment operation by completing preventive maintenance requirements, calling for repairs, maintaining inventories, and evaluating new equipment and techniques.
• Provides information by answering questions and requests.
• Maintains supplies inventory by checking stock to determine inventory level, anticipating needed supplies, placing and expediting orders, and verifying supply receipts.
• Completes operational requirements by scheduling and assigning administrative projects, expediting work results.
• Maintains professional and technical knowledge by attending educational workshops, reviewing publications, establishing personal networks, and participating in professional societies.
• Contributes to team effort by accomplishing related results as needed.
• Respond to emergency calls within 30 minutes and ensure resolution within 24 hours.
• Collect and maintain customer feedback.
• Query requestors or requesting organizations upon completion of each work order or project to collect information on customer satisfaction with the work order or project.
• Compile all customer satisfaction data into weekly reports that reflect statistics and significant comments.

JOB QUALIFICATIONS

• A high school diploma or equivalent is preferred.
• A minimum of three years of experience in office administration is required.
• Fluently read, write, speak, and understand English.
• Experience with the Maximo Management database is preferred.
• Proficient in using desktop computers and Office Suite software.
• Strong time management and organizational skills.
• Excellent verbal and written communication abilities.
• Good reporting and administrative writing skills.
• Must possess a valid Iraqi driver’s license.

PHYSICAL REQUIREMENTS AND WORK CONDITIONS

• Physical requirements may include lifting to 35 lbs., team lifting 50 lbs., climbing, extended sitting and standing, stooping, stretching, or bending.
• Individuals must be able to sit and concentrate for extended periods.

ملخص الوظيفة

فني مكتب الخدمة مسؤول عن إنشاء طلبات طلبات الخدمة لجميع العملاء، بما في ذلك المشرفون التجاريون، ورؤساء العمال، والفنيون. يتضمن هذا الدور إدخال البيانات بدقة وإنشاء تقارير أسبوعية في قاعدة بيانات Maximo لدعم فريق مهندس البناء (CE). سيعمل فني مكتب الخدمة بشكل نشط على دعم رؤية الشركة ورسالتها وقيمها المعلنة.

فئة العمل: موظف عراقي

المسمي الوظيفي للعمل: فني خدمة العملاء

موقع العمل: قاعدة الشهيد العميد علي فليح الجوية, العراق

مسؤليات الوظيفة

• تلقي طلبات أوامر الخدمة وإنشاء أوامر الخدمة.
•  إجراء التدريب وحفظ السجلات والتقارير اليومية والشهادات.
•  الحفاظ على سير العمل من خلال دراسة الأساليب وتنفيذ خفض التكاليف وتطوير إجراءات إعداد التقارير.
•  إنشاء ومراجعة الأنظمة والإجراءات من خلال تحليل ممارسات التشغيل وأنظمة حفظ السجلات ومراقبة النماذج وتخطيط المكتب والمتطلبات المالية والشخصية وتنفيذ التغييرات.
•  حل المشكلات الإدارية من خلال تنسيق إعداد التقارير وتحليل البيانات وتحديد الحلول.
•  ضمان تشغيل المعدات من خلال استكمال متطلبات الصيانة الوقائية وطلب الإصلاحات والحفاظ على المخزونات وتقييم المعدات والتقنيات الجديدة.
•  تقديم المعلومات من خلال الإجابة على الأسئلة والطلبات.
•  الحفاظ على مخزون الإمدادات من خلال فحص المخزون لتحديد مستوى المخزون وتوقع الإمدادات المطلوبة ووضع الطلبات وتسريعها والتحقق من إيصالات الإمدادات.
•  استكمال المتطلبات التشغيلية من خلال جدولة وتعيين المشاريع الإدارية وتسريع نتائج العمل.
• الحفاظ على المعرفة المهنية والفنية من خلال حضور ورش العمل التعليمية ومراجعة المنشورات وإنشاء شبكات شخصية والمشاركة في الجمعيات المهنية.
•  المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.
• الاستجابة لمكالمات الطوارئ في غضون 30 دقيقة وضمان الحل في غضون 24 ساعة.
•  جمع ملاحظات العملاء والحفاظ عليها.
• الاستفسار من مقدمي الطلبات أو المنظمات الطالبة عند الانتهاء من كل أمر عمل أو مشروع لجمع المعلومات حول رضا العملاء عن أمر العمل أو المشروع.
• تجميع جميع بيانات رضا العملاء في تقارير أسبوعية تعكس الإحصائيات والتعليقات المهمة.

مؤهلات الوظيفة

•  يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
•  مطلوب خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في إدارة المكاتب.
•  قراءة وكتابة وتحدث وفهم اللغة الإنجليزية بطلاقة.
•  يفضل الخبرة في قاعدة بيانات Maximo Management.
•  إتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر المكتبية وبرامج Office Suite.
•  مهارات قوية في إدارة الوقت والتنظيم.
•  مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
•  مهارات جيدة في إعداد التقارير والكتابة الإدارية.
•  يجب أن يكون لديه رخصة قيادة عراقية سارية المفعول.

المتطلبات البدنية وظروف العمل

• • قد تشمل المتطلبات البدنية رفع أوزان تصل إلى 35 رطلاً، ورفع أوزان تصل إلى 50 رطلاً، والتسلق، والجلوس والوقوف لفترات طويلة، والانحناء، والتمدد، أو الانحناء.
• يجب أن يكون الأفراد قادرين على الجلوس والتركيز لفترات طويلة.

Acuity International is an equal opportunity/affirmative action employer. All qualified applicants will receive consideration without regard to race, color, sex, national origin, age, protected veteran status, or disability status.

For OFCCP compliance, the taxable entity associated with this job posting is:

Sallyport Global Services/Acuity Eng & Tech Servs(FCN/LCN Employees)